Simon Bédard

D’entrée de jeu, la grande question : qu’est-ce que l’expérience utilisateur? Je vais tenter d’en donner une brève définition.

Tout produit destiné à être utilisé ou «expérimenté» par un être humain (une cuillère, une automobile, un film) procure une expérience utilisateur qui lui est propre. Celle-ci est la somme des facteurs qui font considérer ce produit comme étant bon ou mauvais, qu’ils soient d’ordre fonctionnel comme esthétique. Un bon grille-pain grille bien le pain, mais ça ne suffit pas. Il doit aussi ne pas défigurer la cuisine par sa laideur, être simple d’utilisation et ne pas briser au bout de trois mois. L’expérience utilisateur est donc reliée aux émotions vécues lors de l’utilisation d’un produit.

Peter Morville, une figure de proue de l’expérience utilisateur, explique dans cet article (qui a été traduit en français) les principales facettes de l’expérience utilisateur appliqué au Web. Je vais aborder chacune des ces facettes que sont l’utilité, l’utilisabilité, la «désirabilité», la «trouvabilité», la crédibilité, l’accessibilité et la valeur lors de billets subséquents.

Il est primordial de bien comprendre et de bien prévoir ce rapport qu’auront les utilisateurs, des êtres humains, avec les objets que nous produisons. La qualité d’un site Web ou de tout autre produit est à la fois déterminée par son efficacité à faire ce pourquoi il a été fait, mais aussi et surtout par le niveau d’appréciation de ses utilisateurs.