Le Web, c’est du long terme
Publié le 14 mai 2008 dans Réflexion.Trop souvent, je suis confronté à des clients, et même à des employeurs, qui croient que tout sur le Web doit être fait rapidement. Car, on le sait, le Web, ça va vite. “Je veux un site Web dans un mois.” “Produit moi tel livrable pour vendredi.” Ils n’ont pas tort. Mais ils n’ont pas tout à fait raison. Oui, tout se déroule à une vitesse folle sur le Web. Une grosse entreprise achète une petite entreprise, une nouvelle technologie apparaît, une autre n’est plus “tendance”… Je suis très bien placé pour le savoir. Ceci dit, c’est un média trop complexe, il y a trop de facteurs à considérer, pour se lancer dans un projet Web sans préparation et sans stratégie. Et, oui, la réflexion, ça prend du temps.
Il ne suffit pas d’être présent, d’avoir sa pancarte sur le bord de l’autoroute, pour se garantir un certain niveau d’efficacité.
Malheureusement, je ne suis pas très vendeur et j’ai parfois de la difficulté à bien faire comprendre rapidement mon point de vue sur les bienfaits de l’analyse préliminaire, la stratégie d’analyse de performance, la conception centrée sur l’utilisateur, l’optimisation pour les moteurs de recherche, la veille, le marketing social, l’amélioration continue…
Bien des sites Web sont conçus par des chaînes de production s’apparentant à des usines numériques. “On veut un site Web, point!” Vous voulez un site Web ou vous voulez que votre entreprise soit encore rentable dans cinq ans?
C’est ainsi que je livre mon combat quotidiennement. Mais, soyez sans crainte, je ne me battrais pas si je n’avais pas espoir!
Je suis designer d'expérience utilisateur et stratège Web. On peut également dire que je suis ergonome d'interface, scénariste multimédia ou analyste Web.
C’est vrai que dans un monde idéal, on pourrait prendre plusieurs mois pour faire l’analyse, la veille des compétiteurs, pousser la réflexion au maximum, mais comme tu dis, c’est pas parce qu’on a un panneau sur le bord de l’autoroute qu’on va avoir du success. Pourtant, c’est rare qu’on voit un panneau d’autoroute vite! Ce qui veut dire qu’il y a des gens qui paye malgré que ce n’est peut-être pas optimal.
Et on ne vit pas dans un monde idéal (en tout cas pas moi, n’y nos clients!)
Peut-être qu’ils avait une promo a annonce et qu’il ne pouvait pas attendre le temps necessaire a une bonne analyse.
Il faut comprendre que pour le client, le site web n’est généralement pas son “core business” et qu’a ses yeux, ça peut être un accessoire plutot qu’une necessité. Quand un client demande un site pour dans un mois, il y a des réalités qu’il faut nous aussi, en tant que consultant/conseillé, il faut comprendre. Desfois c’est simplement un manque de temps, desfois c’est un manque d’argent, desfois c’est un manque de connaissance ou desfois c’est leur supérieur qui ne comprend pas tout à fait la “game”.
Gerer une entreprise est complexe et pourtant, ce ne sont pas toute les chefs d’entreprises qui sont bons. Donc je suis d’accord avec toi pour dire qu’il faut avoir une stratégie lorsqu’on veut lancer un projet web, mais ca veut pas dire budget et temps illimité. Il y a moyen d’avoir une stratégie qui tient la route sans dépenser des dizaines de milliers de dollars et 2 trimestres de travail.
En fonctionnant par étape, le client peut ainsi avoir un site web en ligne qui répond à certain besoin. Quand il verra que ça lui rapporte ou du moins qu’il y voit le potentiel, on passe à l’étape suivante. Lorsque l’étape suivante est “digérée” ont passe à l’autre étape… ainsi de suite
Quand tu dis “Vous voulez un site Web ou vous voulez que votre entreprise soit encore rentable dans cinq ans?”, ça me fait sourir un peu. A moins d’être une entreprise qui vit principalement de ses ventes en ligne (comme Amazon avant, netflix, etc), dire à un client que si son site web n’est pas bien réflichi, son entreprise ne survivera pas est un peu .. comment dire.. baveux? Les dirigeants ont probablement un plan qui ne mise pas uniquement sur leur site web. Donc il est très possible, voir très probable qu’ils désirent commencer avec un site web de base.
Alors tout ça pour dire qu’un bon conseillé devrait être capable de s’adapter au rythme auquel le client est rendu et auquel le client est prêt à embarquer.
Voila une partie de mon humble résonnement qui n’est probablement pas parfait non plus
- M -
Faites-moi un site web…
La majorité des gens qui veulent un site web ne savent pas quoi écrire dedans.
Ils pensent que nous (Webmaster) allons créer leur contenu…
Lorsque je bâtis un site je mets du Lorem Ipsum…
Vous devriez voir le temps que ça prend avant que le Lorem Ipsum soit remplacé par du texte cohérent.
Je demande alors au client de me fournir des textes, et cela prend une éternité.
La réponse que je me fais servir et que j’hais le plus… “…C’est toi qui connais ça…”
La conception d’un site web, implique de nombreux intervenants.
Souvent, les gens pensent que le webmaster fait TOUT dans la conception d’un site web.
En fait, le webmaster est celui qui joint le tout !
Ce que ça prend pour réaliser un site web :
- Le visuel – fournis par le concepteur graphique
- Animations Flash – fournis par le concepteur Flash
- Les photos – fournis par le photographe
- Les textes – fournis par le rédacteur
- Les textes traduits – fournis par le traducteur
- Bases de données – fournis par le programmeur
Malheureusement, souvent le webmaster doit assumer plusieurs de ces rôles…
J’ai souvent à « dealer » avec des clients qui me disent : « Faite moi un site web… », ce qui équivaudrait à dire à un imprimeur : « Faite moi un catalogue… ».
L’imprimeur va demander les textes, les photos, la mise en page, etc. pour réaliser un catalogue… c’est la même chose pour le webmaster.